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新邵:12345热线架起干群“连心桥”

邵阳三农网讯:“没想到打了12345政府服务热线,村里一条水渠多年不能正常灌溉问题很快就得到了解决,你说能不感谢政府吗?”3月2日,家住新邵县巨口铺镇石板桥村的孙先生,一提起县12345政府服务热线帮百姓排忧解难的事情满口称赞。如今,在新邵县“拨打12345、有事找政府”已成为群众习惯,政府服务热线架起了干群“连心桥”。
    新邵县12345政府服务热线于2013年12月16日正式开通运行以来,始终按照“为民、便民、利民”的宗旨,围绕群众关心的热点、难点问题及时进行交办,切实解决群众的实际问题。工作开展中,坚持24小时联运工作机制,县内97家成员单位都按照县里要求,成立了相关的工作机构、明确了一名分管领导、确定了一名联络员、安排了专门的经费、制定了专门的工作制度。对群众的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访、报结,每一个环节都有专人负责,都有详细处理记录,确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。所有热线工作人员坚持文明用语、热情服务、坚决避免态度冷落、语气生硬、办事拖拉现象,实现了热线回访零投诉。同时,加大督办考核力度,实行“月通报、季考核、年总结”制度,每月对各承办单位受理、办理情况和和群众满意度进行考核通报,将各承办单位考核结果纳入综合考评体系。去年3月的一天,雀塘镇石庙村一位袁姓村民来电反映,说因渔隆公路施工导致很多车辆绕村道行驶,村民们怕重型货车压坏村道,便将多台重型货车拦下而导致严重堵车一事,希望相关单位来帮忙解决好此事。接到诉求后,工作人员及时与当地政府取得联系,几名镇、村干部便立即赶往现场做好村民思想工作,并将车辆放行,缓解了交通堵塞问题。
      据了解,去年,该县12345政府服务热线呼入呼出电话共计11286通,有效电话8611通。受理工单757件(其中咨询类 48件、投诉类397件、求助类210件、建议类57件、其它类45件)。已办理结案 751件,结案率99.2%,满意率达97%。(刘志坚 刘云峰)


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