邵阳三农网讯：近年来，湖南省城步苗族自治县农综办，认真落实中央省、市、信访工作会议精神，始终以务求实效为着眼点，以创新实用为着力点，积极探索具有城步特色的农综信访工作科学发展之路，推动农综信访工作取得实实在在的成效，从而提升农综信访工作水平，为建设“四新城步”和农业综合开发提供良好的社会发展环境。

    一、着力加大信访源头治理力度：一是妥善解决信访群众的合理诉求。要着力加大信访源头治理力度，农综部门更要高度重视农民群众信访反映的问题，以高度的责任感和对农民群众的深厚感情，为群众办实事、解难事、做好事，把解决群众合理诉求的过程，变成密切联系群众、疏导群众情绪、为群众排忧解难的过程。在处理群众信访问题时，要特别注意抓好初信初访。做到底子清楚，专人包案，措施到位，加快进度限期化解，要牢固树立“群众利益无小事”的思想，抓早抓小，使群众初次来信来访反映的问题能够得到及时处理。二是认真抓好矛盾纠纷排查和信访积案化解工作。随着“四化两型”进程的日益加快，农业项目不断增多，农综发展问题也日益突出，由此农综发展引发新矛盾多，敏感节点多，不确定因素多，严重影响农业发展稳定。我们要充分认识做好今年农综信访工作的特殊重要性，要紧紧围绕当前形势下项目区农村社会矛盾的新情况、新特点，认真组织开展矛盾纠纷排查化解活动。深入基层，深入一线，深入群众，换位思考动真情，敢于面对真负责，耐心疏导解心结、带头包案解决信访问题。三是切实抓好源头预防工作。要前移工作关口，从源头上预防矛盾纠纷的产生。农综部门要广泛听取各方面意见，做到科学决策、民主决策、依法决策，保持政策的稳定性、连续性，注意相关政策之间的关联性，整合基层信访、综治、维稳、司法等方面力量充分发挥基层信访信息员、矛盾纠纷调解员作用，帮助群众解决实际问题。努力在源头上避免或减少诱发矛盾纠纷的隐患。

    二、做好群众信访基础工作。做好群众信访基础工作是解决群众合理拆求，维护群众合法权益树立党和政府以人为本和关注民生、服务民生的良好形象的重要条件。一是加强宣传引导。加强正面宣传，采取多种形式，面对面地做好群众思想教育工作，引导群众依法反映问题，把宣传教育与示范引导有机结合起来，及时向群众宣传党和国家相关政策，提高群众素质。二是加强培训力度。对镇、村、组信息联络员和干部进行业务培训，培训中用具体案例讲解怎么解决纠纷，怎么用群众听得懂的语言讲解相关政策等实用性强的“招数”。三是加强矛盾排查。严格落实矛盾纠纷排查日报告制度，对存在的不稳定因素进行全面梳理，切实做到底数清、情况明、介入早。四是加强解决问题。对符合政策规定的，抓紧处理；对反映问题有道理、但没有政策规定的，创造条件进行解决；对要求过高、一时难以解决的，讲明政策；对生活确有困难的项目区群众，及时帮助他们解决实际问题。真正让群众期待而来，满意而归，即使是问题无法解决也要做好解释疏导工作，解开群众心里疙瘩，让群众心情顺畅。五是加强防控。对于潜在的不稳定因素，落实专人跟踪负责，及时妥善处理；对于重复上访和上访老户逐一排队、逐一分析，全部实行“领导包片，定题调研、干部包村，定‘诺’选岗、党员包户，定期走访、骨干包项，定时入户 ”制度，坚决把矛盾消化在基层。六是加强责任落实。实行重点矛盾“一个问题、一套班子、一个方案、一抓到底”，明确责任，限时办结。对因工作疏忽造成影响的，严肃追究有关责任人责任。七是加强诉求和监督渠道畅通。采取开门接访、带案下访、上门回访等多种方式，做好群众的来信来访工作。

    三、以群众工作站为平台，加强社会管理。用群众工作统揽基层各项工作。一是实行“五逐工作法”逐户发放“便民联系卡”、逐天记好“民情日记”、逐村建立“民情台帐”逐月上报“民情信息”，逐个解决群众困难