邵阳三农网讯：3月11日中午12点多钟，清江桥乡一位60多岁的村民李某在乡党政综合办反映其老伴年老多病、生活困难，属低保对象，想申请大病救助。乡党政办的工作人员顾不吃饭，热心地领着李某到乡民政办，民政办主任耐心细致告诉他相关手续和相关流程。
近年来，清江桥乡用“三心”法做好信访维稳工作，全乡乡领导干部把信访群众当家人，把信访问题当家事，既确保了社会的稳定，也让群众满意，实现了真正的“双赢”。
耐心接访，听民声。坚持领导信访接待制度，信访接待领导严格按照领导干部信访接待安排表接待上访群众，并派专人负责做好登记工作。凡能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要说明情况，详细了解事情原因，积极调查取证，认真调解处理。
    真心走访，便民诉。公开乡领导村的联系方式，在25个村和1个居委会设立信访服务点。领导干部每月到联系的重点稳控人员家中了解生产生活情况，耐心细致地向群众宣传法规，宣讲政策、疏导情绪，消除群众怨气，促使信访问题得到有效解决。
    决心息访，解民忧。坚持日常排查、不定期排查、专项排查和重要敏感期集中排查相结合，认真分析信访形势和信访案件的调处。领导干部俯下身子、诚心诚意对接待信访人，深入细致了解信访诉求，带着感情深入一线，满腔热情做群众工作化解信访矛盾。对问题所在村组跟踪服务，及时掌握村民思想动向，把工作做在前面，合理地帮助他们排忧解难，避免问题的反弹和反复。

作者：唐 媛
编辑：001